ConditionsGénérales de Vente

En effectuant un achat sur www.hilosdelsur.com, l'acheteur accepte intégralement les présentes conditions générales de vente. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, nous vous demandons de ne pas effectuer d'achat sur le site.

Tous les produits proposés par Hilos del Sur sont artisanaux et fabriqués à la main. Pour cette raison, de légères variations de couleur, de taille ou de texture peuvent exister par rapport aux photographies publiées sur le site. Ces variations sont inhérentes à la nature artisanale du produit et ne constituent pas un défaut.

Nous proposons également des commandes personnalisées. Dans ce cas, l'acheteur recevra une confirmation avec les détails convenus avant de procéder au paiement. Les commandes personnalisées sont soumises à des conditions de retour particulières détaillées à la section 6.

Les prix publiés sur le site sont exprimés en euros (EUR) et incluent toutes les taxes applicables. Hilos del Sur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix valable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, plateforme certifiée PCI DSS. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont gérées intégralement par Stripe via tokenisation. En payant, l'acheteur accepte également les Conditions d'utilisation de Stripe →

La commande ne sera considérée comme confirmée qu'une fois le paiement effectivement crédité. En cas d'échec ou de refus du paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Les délais commencent à courir à compter de la validation effective du paiement. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du checkout selon la destination.

Hilos del Sur ne peut être tenu responsable des retards causés par Mondial Relay, les douanes ou toute autre circonstance indépendante de notre activité.

Une fois la commande expédiée, l'acheteur recevra un numéro de suivi par email pour suivre son envoi directement sur le site de Mondial Relay.

Conformément au Code de la consommation français (art. L221-18), l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour exercer ce droit, l'acheteur doit en informer par email hilosdelsur.macrame@gmail.com avant l'expiration du délai.

Tous les produits de Hilos del Sur sont soumis aux garanties légales prévues par le droit français :

Hilos del Sur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, interruptions de service ou tout préjudice découlant de l'utilisation du site, au-delà de ce qu'établit la législation française en vigueur.

Le vendeur décline toute responsabilité pour les retards ou pertes occasionnés par Mondial Relay ou d'autres services de transport une fois la commande remise au transporteur.

Les présentes conditions générales de vente sont régies par la législation française. En cas de litige, les parties tenteront de le résoudre à l'amiable. À défaut d'accord, le différend sera soumis aux tribunaux compétents de Marseille, France.

L'acheteur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr →

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